- Nombre de la Organización : Central Retail Vietnam
- Ubicación : Vietnam
- Industria : Gestión de Arrendamiento
- Tamaño de la empresa : Grande
- Número de usuarios : 190 usuarios
- Tiempo de implementación: 1+ año
- Sistemas implementados : Mall Management, CRM, Alquiler, Facturación, Email Marketing, Tenant Coordination, E-Firma
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Número de centros comerciales:
40
Central Retail Vietnam (CRV) se posiciona como uno de los mayores minoristas de inversión extranjera directa (IED) de múltiples sectores en Vietnam.
Con una cartera diversa que abarca Alimentos, No Alimentos y Bienes Raíces / Centros Comerciales, CRV opera una extensa red de más de 40 centros comerciales en todo el país. Su impresionante línea de marcas incluye GO! Centros Comerciales, GO! Hipermercados, Tops Market, Big C, go!, Lan Chi Mart, Nguyễn Kim, SuperSports, Come Home, Kubo y Robins.
A medida que las operaciones de CRV se expandieron, la necesidad de un sistema eficiente y centralizado para administrar su vasta red de centros comerciales se volvió cada vez más crítica.
La implementación de una solución integral de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) fue fundamental para agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y respaldar el crecimiento continuo de CRV en el competitivo panorama minorista vietnamita.
Desafíos empresariales: superar obstáculos operativos
Antes de la implementación del ERP, CRV enfrentaba varios desafíos significativos en la gestión de sus operaciones en centros comerciales:
- Gestión de arrendamientos ineficiente: Con más de 40 centros comerciales en todo el país, el departamento de Propiedades de CRV luchaba por gestionar eficazmente las operaciones de arrendamiento en todas las ubicaciones.
- Procesos basados en papel: Los procesos de arrendamiento eran predominantemente basados en papel, lo que dificultaba la gestión y consumía mucho tiempo.
- Propenso a errores: Los sistemas basados en papel aumentaban la probabilidad de errores en la gestión de contratos y el seguimiento financiero.
Estos desafíos obstaculizaron la capacidad de CRV para optimizar sus operaciones en el centro comercial, lo que potencialmente afectó la generación de ingresos y la satisfacción de los inquilinos.
Descripción de la solución: Gestión integrada de centros comerciales con Odoo
Para abordar las complejas necesidades de CRV, se implementó una solución integral basada en Odoo 14, una plataforma ERP versátil y escalable. La solución incluyó los siguientes módulos de Odoo:
- Gestión de centros comerciales (Personalizado)
- Gestión de inquilinos (Basado en el módulo CRM)
- Arrendamiento (Personalizado)
- Facturación
- Marketing por correo electrónico
- Coordinación de Inquilinos (Personalizado)
- Firma Electrónica
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Proceso de Implementación
En respuesta a los desafíos enfrentados por el sector de gestión de centros comerciales integrados, Portcities alineó los módulos para ayudar a las operaciones de CRV. Nuestros expertos también diseñaron una solución integral aprovechando el potente marco modular de Odoo.
El enfoque fue adaptado para revolucionar la forma en que operan los centros comerciales, abordando áreas clave como gestión de inquilinos, arrendamiento, gestión de instalaciones y operaciones financieras . Al integrar estos sistemas dispares en una plataforma unificada, la solución permitió el acceso a datos en tiempo real y la gestión de operaciones.
Esto no solo agilizó los procesos administrativos, sino que también mejoró significativamente las capacidades de toma de decisiones. La naturaleza modular de Odoo permitió el desarrollo personalizado de componentes específicos para la industria de gestión de centros comerciales, asegurando un ajuste perfecto para las necesidades únicas de cada centro comercial.
Además, la implementación de esta solución basada en Odoo transformó la experiencia del cliente. Con módulos diseñados para la gestión de relaciones con los clientes (CRM), los minoristas de centros comerciales ahora pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas, aprovechando el análisis de datos para comprender y predecir las preferencias y comportamientos de los clientes.
Esta integración también facilitó una comunicación fluida en múltiples canales, permitiendo estrategias efectivas de marketing y servicio al cliente que antes eran inalcanzables.
A través de este uso innovador de la tecnología, Portcities logró cerrar la brecha entre la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, estableciendo un nuevo estándar para la gestión de centros comerciales.
Resultados e Impacto
Documentación: Cortesía de Central Retail Vietnam
Portcities Vietnam ha sido fundamental para ofrecer servicios de primera clase y dedicados mientras colabora con Central Retail para desarrollar un sólido Sistema de Gestión de Arrendamiento (LMS).
Antes de la implementación del LMS, los procesos de arrendamiento y operaciones se basaban en la gestión manual, lo cual era lento y a menudo resultaba en información inconsistente e insuficiente.
Sin embargo, desde la introducción del LMS, estos procesos se han digitalizado de manera fluida, lo que ha llevado a una gestión de datos más eficiente y facilita ajustes sistemáticos y en tiempo real.
Como resultado, Central Retail ha podido ahorrar significativamente tiempo y costos debido a las operaciones simplificadas posibles gracias al LMS. Esto no solo fortaleció el rendimiento operativo de los centros comerciales, sino que también mejoró su atractivo tanto para los inquilinos como para los compradores, fomentando un entorno comercial próspero y vibrante.
¿Por qué Odoo?
Central Retail Vietnam ha testificado que Portcities transformó por completo sus operaciones comerciales con la completa suite de aplicaciones integradas de Odoo.
“Cubriendo desde la Gestión de Datos Maestros hasta el Marketing y la Facturación, Odoo ofrece todas estas funcionalidades dentro de una sola plataforma. Esto eliminó los problemas que enfrentábamos anteriormente con software separado o haciendo nuestras propias integraciones. Ahora tenemos un flujo de datos fluido y consistencia en todas nuestras operaciones.”
Thanh Ngo • L Gerente del Sistema de Gestión de Arrendamiento, Operación de Propiedades de Central Retail Vietnam
“Lo que realmente distingue a Odoo para nosotros es su naturaleza modular y escalable”, agrega Thanh Ngo.
Ella recordó cómo otros sistemas ERP se sentían rígidos y tenían costos iniciales elevados por características que su equipo no necesitaba. Central Retail Vietnam pudo comenzar solo con las aplicaciones necesarias para su negocio. Thanh Ngo se sintió tranquilo sabiendo que siempre podrían agregar más módulos a medida que CRV creciera y los requisitos evolucionaran.
Pero para CRV, la joya de la corona ha sido la interfaz intuitiva y fácil de usar de Odoo. Ha desempeñado un papel fundamental en mejorar la adopción por parte de los usuarios y reducir significativamente el tiempo de capacitación. Esto fue clave para superar la resistencia al cambio, permitiendo al gigante minorista aprovechar rápidamente el sistema ERP, lo que ha aumentado significativamente su productividad y eficiencia.
“Nuestra experiencia con Odoo ha sido nada menos que transformadora. Está claro por qué tantas empresas recurren a él para sus necesidades operativas”, concluyó Thanh Ngo.
Conclusion
La implementación de Odoo ERP ha marcado un punto de inflexión significativo para Central Retail Vietnam (CRV) en sus operaciones de gestión de centros comerciales.
Al abordar desafíos críticos como la gestión ineficiente de arrendamientos, los procesos basados en papel y los sistemas propensos a errores, CRV ha optimizado con éxito sus operaciones en su extensa red de más de 40 centros comerciales en todo el país.
A medida que CRV continúa creciendo en el competitivo panorama minorista vietnamita, la implementación de Odoo ERP se erige como un testimonio del poder de la transformación digital en el sector minorista. No solo resuelve desafíos operativos inmediatos, sino que también posiciona a CRV para un crecimiento futuro y la innovación en la gestión de centros comerciales.
El viaje de Central Retail Vietnam con Portcities demuestra que, con el socio y la solución tecnológica adecuados, los minoristas pueden transformar desafíos en oportunidades de crecimiento y excelencia.
La transición de procesos manuales y que consumen mucho tiempo a un sistema digitalizado en tiempo real ha resultado en ahorros significativos de tiempo y costos para CRV. ¿Listo para reflejar su triunfo en la gestión de arrendamientos? Comuníquese
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